Política de Reembolso – Monjila Shop

Última atualização: 25 de Junho de 2025
Website oficial: https://shop.monjila.com

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 6.º da Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 15/03), o cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

2. Condições para Solicitar Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso se:

• O produto for entregue com defeito ou avaria;

• Houver erro no envio (produto diferente do encomendado);

• O produto não for entregue no prazo máximo acordado, sem justificativa válida;

• Houver desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias úteis após o recebimento.

3. Requisitos para Aprovação do Reembolso

Para que a solicitação de reembolso seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Não ter sido utilizado ou danificado;

• Estar com a embalagem original e todos os acessórios incluídos;

• Ser devolvido com a fatura ou comprovativo de pagamento.

Observação: Produtos perecíveis, personalizados ou em promoção especial podem não ser elegíveis para reembolso, salvo defeito comprovado.

4. Procedimento para Solicitar Reembolso

1. Enviar um e-mail para suporte@monjila.com com:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo do reembolso;

   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

2. A equipe de atendimento analisará a solicitação em até 3 dias úteis.

3. Caso seja aprovado, o cliente será orientado sobre como devolver o produto.

4. Após a receção e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito no mesmo método utilizado para o pagamento:

• Transferência bancária (cliente deverá informar o IBAN);

• Carteira digital (caso tenha sido o método utilizado);

• Cartão multicaixa ou referência (devolução para a mesma conta).

6. Custos de Envio

• Se o erro ou defeito for de responsabilidade da Monjila Shop ou do vendedor parceiro, os custos de envio da devolução serão assumidos pela Monjila Shop.

• Se o cliente desistir da compra por vontade própria, os custos de devolução são por conta do cliente.

7. Produtos Sem Direito a Reembolso

Não serão reembolsados produtos que:

• Mostrem sinais de uso indevido ou danos causados por mau manuseio;

• Sejam entregues fora do prazo de devolução (7 dias úteis);

• Não estejam acompanhados da fatura e/ou embalagem original;

• Sejam digitais, baixáveis ou licenciados por código, após ativação.

8. Contacto para Suporte

Para qualquer questão relacionada ao reembolso, entre em contacto com:

Email: suporte@monjila.com
Telefone: +244 925521667
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h